Una visualización de los datos desde la perspectiva del CDO (Chief Data Officer)

January 03 2018

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Recientemente, pasamos un par de días hablando con algunos Chief Data Officers de algunas organizaciones a nivel mundial, discutiendo sobre los desafíos que enfrentan hoy en día. Y fue una verdadera revelación.

Durante uno de los mejores eventos a los que personalmente he asistido, nos sentamos en 13 reuniones preestablecidas, y en un sinnúmero adicional de encuentros durante dos días de evento. Salimos con muchas ideas, y con una pregunta destacada que me interesaría saber si es algo que usted puede responder.

Alrededor del 90% de los CDOs con los que hablamos estaban aprendiendo lecciones de la industria minorista, específicamente, para alimentar las decisiones que tomaban en torno a la creación de servicios digitales mejor conectados y más personales.

Pero, ¿realmente es tan sorprendente?

Piénselo: cuando se trata de ventas minoristas, el cliente gobierna. Es una industria en rápido movimiento que está conformada por el cambio de modas, la evolución de las demandas e interacciones de los clientes a través de múltiples plataformas.

Como minorista, su trabajo es conseguir el producto correcto en las manos adecuadas en el momento adecuado, porque si no lo hace, puede apostar su último centavo en que alguien más lo hará. Ahora, necesita tres habilidades clave en este sentido:

  1. La capacidad de crear productos y agregarlos a los inventarios de existencias, de forma rápida.
  2. La capacidad de procesar y gestionar pedidos de forma rápida, eficiente y precisa.
  3. La capacidad de servir a los clientes en cualquier plataforma de compra a la vez que se mantiene una experiencia general consistente.

¿Suena familiar? No me sorprendería saber que una o todas, sean necesidades que se esfuerza por abordar hoy.

Hemos descubierto que se trata de un tema recurrente en el comercio minorista, los servicios financieros, la fabricación y prácticamente cualquier otra industria que desee mencionar.

Por ejemplo, un RFP (Request for Proposal) en el que hemos participado recientemente con un banco global se ha centrado en aumentar su capacidad para juntar silos de datos para hacer más rápida y fácil la creación de nuevos productos y servicios, y para ofrecer una experiencia altamente personal.

Para lograr esto, necesitaban entender mejor a sus clientes; lo que significaba que requerían más control sobre sus datos.

Esta necesidad de crear productos de valor personal único para los clientes de forma rápida y eficiente es algo que, según un informe de Accenture, el 80% de los clientes de seguros buscan; sin embargo, solo el 21% se conforma con el nivel de servicio que obtienen.

Un ejemplo de la industria de seguros podría ser el siguiente: como cliente, no desea pagar primas de seguro basadas en una visión del mercado en su totalidad; usted las quiere precisamente ligadas a su propia salud y bienestar, particularmente si usted hace un esfuerzo consciente para mantenerse en forma y saludable.

Del mundo de la venta minorista, si usted ordena y paga por un Jersey con cuello en V rojo para entrega el martes, no espera que aparezca un Jersey azul de cuello redondo el viernes.

Más control y mayor precisión de los datos de sus clientes y productos se encuentran en el corazón de la creación de experiencias mejoradas y conectadas con los clientes.

Aquí hay otros dos fragmentos de información del evento que dejaré.

1. El 100% de los asistentes con los que hablamos tenían "Datos Maestros" en su agenda de una forma u otra. 

Desde mejorar la precisión de los datos hasta alimentar las herramientas de inteligencia empresarial que alimentan la visión de clientes y productos para consolidar y centralizar datos de fuentes dispares: los Datos Maestros se encuentran en el corazón de la estrategia de crecimiento futura de cada negocio global que conocimos.

2. Todos los asistentes con los que hablamos definieron sus estrategias empresariales sobre cómo abordar el tratamiento de datos personales.

Esto, considerando que las nuevas regulaciones están entrando en vigor, no es sorprendente. Pero lo que quería saber la gran mayoría de asistentes con los que hablamos, es cómo los impactará y qué pueden hacer para mitigar el riesgo / desafío / cambio.

En general, si está reflexionando sobre cómo puede aprovechar los datos de sus productos y clientes para acercarse a sus competidores a fin de aumentar las ventas, tal vez valga la pena echar un vistazo a la Gestión de Datos Maestros Multidominio (MDM) como una posible solución.

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