Escuchar a mis clientes y a mis prospectos siempre me ayuda a entender qué están viviendo, dónde sufren en sus procesos, qué es importante para ellos y qué quieren lograr. Además, le sumo la lectura y las conversaciones con aquellas personas que considero Gurús del mundo digital. Todos estos diferentes puntos me ayudan a generar conexiones, propuestas y pensamientos que permiten cambiar la situación actual y dan un empujón al futuro.

Con la mirada de Amazon puesta en América Latina, la industria del eCommerce y Retail se encuentra en uno de los desafíos más grandes de la historia, pues existen múltiples variables que las organizaciones locales deben resolver desde la raíz para ser competitivos y sobrevivir en el mercado.

En artículos anteriores hemos evidenciado las estrategias del gigante en cada país de la región al que llega. También hemos visto los retos que los Retailers y el eCommerce de la región deben afrontar para que la competencia sea pareja, que la torta en vez de quedársela Amazon, se amplíe y todos puedan tomar su parte.

El comercio electrónico está a punto de vivir toda una revolución. Con el anuncio de la llegada de Amazon y su plan de expansión en Latinoamérica, ha encendido las alarmas de los eCommerces y Retaileres locales.

A lo largo de su historia, Amazon ha logrado un crecimiento exponencial en cualquier región a donde llega; ya lo hemos visto en países como en Brasil, México y hasta en la India.

El gigante del eCommerce norteamericano alistó millonarias inversiones en varios países de Latinoamérica. Se ha preguntado ¿por qué?, ¿cómo planea conquistar la región? Si bien, Amazon lleva varios años conquistando el mercado latinoamericano, son pocos los países a los que ha aterrizado con diversas líneas de negocio.

La reputación de una compañía y sus marcas se construye a partir de una verdad muy simple: promesas cumplidas. Gestionar una marca equivale a desarrollar e implementar una administración estratégica sin fisuras sobre todos los activos vinculados con ella de modo directo o indirecto. El grado de cumplimiento con lo prometido afecta e influye sobre el valor de la marca. Cumplir lo prometido, cuando se trata del mundo digital, requiere gestionar estos activos no solamente dentro de la compañía, sino también a través de todos los canales.

 Los productos llegan al consumidor final después de atravesar una compleja red de procesos en los que habitualmente intervienen terceras partes. La complejidad de la gestión aumenta cuanto mayor es la cantidad de personas, categorías de productos, localidades y sistemas involucrados. Un error se traslada a través de los pasos siguientes de la cadena de abastecimiento digital en forma instantánea. Una discrepancia entre lo prometido y lo que llega al consumidor final no solo pone en riesgo la continuidad de sus compra. También daña la imagen de la marca y la credibilidad de la compañía. Pero esto se puede prevenir.

Hoy en día, las compañías de productos de consumo empaquetados (CPG) se sienten forzadas por aumentar la visibilidad y permitir el rastreo de los alimentos desde los cultivos hasta el momento de servirlos en la mesa.