Una visita al supermercado puede ser una aventura interesante como puede que no. Depende de cual sea la condición ante la oferta, y particularmente la oferta de productos que resultan novedosos. Es un hecho que la transformación de muchas economías y la turbulencia en los mercados ha producido cambios significativos en los hábitos de consumo porque se buscan más productos a la medida, pero poco informado se está para crear criterios de evaluación, comparación y compra. Entonces se convierte en una necesidad, acceder a información detallada y actualizada, presentada en forma intuitiva, sencilla, pero a la vez completa.

Como nunca antes, el futuro de las empresas depende de la comprensión y la integración de los negocios a la tecnología, siendo necesario enfrentar y superar las dificultades inherentes de un proceso de transformación digital, donde una de las primeras preguntas es ¿por dónde comenzar?

Al respecto, no cabe duda de que es en la información y la gestión donde se puede comenzar un proceso que marque la diferencia. La calidad de cada dato y su administración eficiente es premisa de valor agregado y punto de partida para una estrategia de transformación, pues es a través de esto que será posible obtener ventajas clave desagregadas de la disponibilidad y acceso eficiente a los datos de la compañía en beneficio de la experiencia de los clientes y la operatividad de los negocios.

Esta visión digitalizada permite una mejor gestión de los procesos, integración de las áreas, administración de la seguridad, y todo de manera ajustable al tamaño de la Organización, que pueda llevar a los clientes incluso hasta a ser reconocidos a escala internacional por sus buenas prácticas de gestión sobre los procesos de información MDM.

Este articulo fue publicado originalmente en America Retail. Dado que atrajo numerosos lectores lo incluyo en este blog para que pueda ser leído por los ejecutivos de empresas de retail que no hayan alcanzado a leerlo previamente.

El universo del Retail está cambiando aceleradamente.

Las estrategias centradas en el cliente requieren un realineamiento hacia modelos de aprovisionamiento y operación centradas en el consumidor. La interactividad activa de los consumidores permite distinguir diferencias en el concepto de valor: para algunos reside en determinados atributos de los productos, para otros en la velocidad de entrega, la durabilidad o en una calidad comparativa superior.

Las compañías dedicadas al comercio electrónico tienen en este momento una oportunidad de negocio que está superando los USD 3.100 millones y que a 2018 podría estar llegando a los USD 5.000, según cifras en un estudio de Visa y Euromonitor. Vender por internet se ha convertido en requisito para sobrevivir a las dinámicas del mercado, pero no es tan fácil y tampoco suficiente con montar una bonita página web o lanzar estrategias de precio.

En realidad, el comercio electrónico es una maniobra que se debe desarrollar de forma maestra desde la planeación hasta la alimentación constante del canal, porque no tiene fin.

Se debe pensar en cada detalle al momento de montar una página o modificar una existente. Se empieza por la propuesta de valor, que bien puede ser enfocada a experiencias omnicanal, un factor vital porque de esta forma el comprador compartirá mayor tiempo con la marca. Apoyarse con estrategias de SEO y SEM, refuerza el posicionamiento y la comunicación de forma orgánica y paga, haciendo de la estrategia digital, otro valor agregado.