Master Data Management: el punto de vista de un novato en MDM

November 07 2017

Confieso que antes de comenzar a trabajar en Stibo Systems, y a pesar de mis 17 años de experiencia trabajando en la industria de la tecnología, mi conocimiento de MDM era muy limitado. Tuve la percepción inicial de que se trataba de otra tecnología de inteligencia de negocio (BI). Pero no lo es.

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El problema con las tecnologías de BI es que solo son tan buenas como los datos que las alimentan, para usar una frase burda: basura adentro, basura afuera. Entonces, rápidamente me di cuenta de que MDM desempeña un papel mucho más fundamental en la gestión efectiva de datos.

Utilizando lo que he aprendido hasta la fecha, y tanto en mi beneficio, intenté resumir MDM en una breve descripción:

MDM conecta datos de silos internos dispares y fuentes externas para crear una vista de 360 grados de alta precisión de datos de clientes y productos, simplificando el proceso de venta y retención de clientes.

Con la implementación correcta y la estrategia de datos, MDM puede ayudarlo a vender más a un mayor número de personas porque mejora su capacidad para administrar la relación entre productos y clientes. Para decirlo de manera simple: puedes ver más y puedes participar mejor.

Con MDM actuando como el centralizador de los datos, sus herramientas de BI pueden comenzar a agregar valor. Obtiene mayor información sobre cómo, qué y dónde compran sus clientes. Información sobre donde hay bloqueos en su cadena de suministro y donde las inversiones en productos y servicios producirán un mayor rendimiento. Esto entre otros beneficios.

Lo hago sonar simple, y supongo, en el fondo, lo es. Pero intentar disfrazar un MDM como algo no tan complejo sería una distracción de la verdad. Otra cosa de la que me he dado cuenta durante mi corto tiempo en esta posición es que no hay nada rápido y simple en emprender un proyecto de MDM.

Trabajamos con clientes en proyectos empresariales a gran escala, a menudo internacionales, que involucran a partes interesadas, oficinas y una amplia gama de procesos empresariales y tecnologías de todo el mundo. Poner su casa en orden con tecnología centralizada, obviamente, llevará tiempo, sin mencionar una gran cantidad de planificación y un mantenimiento cuidadoso.

Si alguna vez ha estado involucrado en proyectos de tecnología a gran escala, entonces no le estoy diciendo nada que usted no sepa. Y no es mi intención decirle que un MDM es algo diferente, que no lo es. Sin embargo, lo que es, es la herramienta más importante en su arsenal en la lucha para administrar y usar el creciente diluvio de datos para obtener un efecto rentable.

También pregunté, cuando me uní por primera vez, ¿por qué no simplemente usar sus sistemas ERP y CRM para administrar sus datos? Pero simplemente, no pueden manejarlo. Tan grandes como son los sistemas transaccionales, no funcionan bien como bases de datos relacionales, y no están diseñados para aumentar la precisión de los datos.

Todos sabemos que la cantidad de datos generados está aumentando, y con eso, o eso quisiéramos esperar, es nuestra comprensión de nuestros clientes, sus necesidades y controladores. Pero es lo que haces con esta información lo que cuenta.

Ahora he leído mucho sobre el impacto de MDM en diferentes industrias, pero hay un beneficio universal que creo que se relaciona con todos, independientemente de lo que hacen y a quién sirven, y es el siguiente:

A través de una mayor comprensión del cliente, es más fácil crear productos y servicios para satisfacer una necesidad específica, y cuando sea capaz de hacerlo, verá que es mucho más fácil vender y retener a sus clientes.

Después de haber pasado por el entrenamiento de producto STEP MDM (y ciertamente no tengo una mentalidad técnica), he sido testigo de primera mano de cómo se pueden crear e implementar nuevos productos en minutos. He aprendido:

  • Cómo puede ver y administrar datos conectados desde varias fuentes en una sola vista
  • Cómo se conectan los datos a través de otros sistemas comerciales
  • Cómo obtienen sus clientes una experiencia enormemente mejorada que aumenta las ventas

Y mucho más.

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