EL NUEVO ROL DE LOS CIOs:  ¿DE BRINDAR SOPORTE A LAS OPERACIONES A LIDERAR LA TRANSFORMACION DIGITAL?

November 21 2016

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¿Qué ocurre cuando más de 100 CIOs y profesionales de TI se encuentran para analizar las tendencias que van a modelar los nuevos desafíos para su rol?

 En un encuentro reciente un conjunto de experimentados profesionales, a cargo de las áreas de tecnología en distintos sectores (banca, servicios, salud, minería, manufactura, construcción, gobierno, etc.) debatió durante tres días acerca del nuevo rol del CIO en el contexto de la transformación digital que estamos viviendo. Una de las principales conclusiones fue que el rol tradicional relacionado con el buen funcionamiento de las plataformas está siendo reemplazado por uno nuevo: incorporar nuevas tecnologías para atender las exigencias de los nuevos modelos de negocio y operación.

Conforme a los puntos de coincidencia, ha llegado el momento en que los CIOs deben asumir y liderar los procesos de cambio, la innovación tecnológica y el aprendizaje acelerado en toda la organización. Necesitan pasar del rol de ejecutores al de expertos de negocios basados en tecnologías digitales.

Por supuesto el cambio conlleva nuevos riesgos: es muy difícil establecer por anticipado los costos y los beneficios de las nuevas herramientas, ya que el impacto en los negocios se verá después de un tiempo. Por eso los CIOs están llamados a convertirse en propulsores misioneros del cambio, capaces de persuadir y convencer a los otros ejecutivos de la necesidad del aggiornamiento tecnológico como requisito indispensable para avanzar en los nuevos escenarios competitivos.  

 La necesidad de identificar cuáles son las tecnologías verdaderamente estratégicas y críticas para esta nueva etapa, y a la vez elaborar una estrategia digital que permita hacer circular información precisa a través de todos los procesos organizacionales, conducen inevitablemente a revisar el modo en que se manejan los datos maestros. En la etapa pre-digital muchas compañías todavía seguían almacenándolos en múltiples silos, a pesar del costo y el esfuerzo que significaba colectarlos y enriquecerlos en sus trayectos de ida y vuelta entre las diferentes áreas vinculadas (Diseño, Promoción , Marketing, etc.) Pero en la era digital esto ya no se sostiene. Los negocios actuales se desarrollan en contextos donde la demanda de información por parte de los clientes es enorme, inmediata y voraz.  No hay margen para entregarles información basada en datos impuros, defectuosos o con errores. Por ese motivo el antiguo concepto del área de TI como soporte de las operaciones se ha vuelto obsoleto. Los CIOs tienen que adoptar ahora una visión más moderna y avanzada, como la Gestión de los Datos Maestros, como una herramienta indispensable para no quedar rezagados. No se trata de una cuestión individual, sino de que las empresas cuyos CIOs no se adecuen rápidamente a las nuevas exigencias solo van a poder aspirar a una integración tardía, cuya consecuencia será la pérdida de oportunidades y el retroceso de sus negocios. La falta de una plataforma MDM conduce a la imposibilidad de permanecer en el mercado en el largo plazo.  Los CIOs tienen que elegir entre liderar la incorporación de estas nuevas tecnologías o ser superados por el impacto que tendrán sobre el negocio cuando sus competidores se les adelanten.

Es un hecho: los CIOs tendrán que afrontar múltiples resistencias al cambio e influir sobre las decisiones financieras concientizando a otros ejecutivos respecto a la incorporación de las nuevas plataformas como una inversión imprescindible, sin la cual la sustentabilidad de las propias empresas estará en riesgo a la corta o a la larga.  Pero no les queda otra posibilidad: es adaptarse o desaparecer.

La contrapartida es que los CIOs tienen ahora un lugar reservado en los organismos de conducción de las compañías. Y deben ocuparlo ya mismo. Como nunca antes, el futuro de las empresas depende de la comprensión y la apertura de espacio para su nuevo rol: situarse exactamente en el punto de encuentro entre los negocios y la tecnología.

 

 




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