El CEO de Rojo: ¿Sabe Usted por qué  Papá Noel no ha Renunciado Todavía?

December 22 2016

Sabe Usted porque que Papa Noel no renuncio todavia

Papá Noel y todas sus versiones (San Nicolás, Sinterklaas, Beffana y otras) seguramente habría renunciado hace años si hubiera tenido que vérselas en problemas graves con la Gestión de los Datos de Productos, Clientes, Proveedores, Localizaciones, Idiomas y Versiones. Cuesta mucho imaginarlo procesando a mano millones de hojas de cálculo y órdenes acumuladas durante cada diciembre, disparadas por millones de niños que esperando su llegada.  Solo para identificar los productos tendría que conocer las distintas denominaciones que un mismo producto tiene en diferentes regiones del planeta. Por ejemplo, muñeca se dice doll en Inglés, osón en Uzbeco, арба en Kazajo, bábika en Eslovaco…Oh My God ¡Eso para no hablar de códigos como MRZ36H149, o 4R2612ZZUR, o bien MuñeBlO67OrChTmed, o BLdfUKNav2011, todos referidos al mismo producto. Pero los problemas de Papá Noel no terminan en los nombres ni en los códigos de los productos, claro.

¿Cómo se las arreglaría para vincular cada producto, cada código, con los nombres, domicilios, horarios de encendido y apagado de las chimeneas de las casas donde deben ser dejados, los nombres de los renos necesarios para trasladarlos, las restricciones aduaneras de cada país, las etiquetas permitidas, las y normas de seguridad…y un largo etcétera?

Para que sirvan, esos datos necesitan ser gobernados, depurados, validados antes de ser utilizados. Un solo error trasladado a través de toda la cadena de información puede significar la decepción (e inclusive el llanto) de decenas de miles de niños esperanzados en recibir en la Nochebuena o el Día de Reyes aquello que ansían y desean con el corazón. Si alguna compañía entrega el producto equivocado - o en el domicilio equivocado -  recogerá la ira de los niños y sus padres, y pagará la herejía con el deterioro de su imagen institucional. Pero hay todavía más: se verá obligada a recibir de nuevo los ítems erróneos y los erróneamente entregados, para reemplazarlos por los que correspondían, con los consiguientes costos a su cargo. Lejos de celebrar las ventas de las fiestas, estas pueden convertirse en una pesadilla.

Las historias de Navidad nos hablan de milagros, no de pesadillas. Pero una compañía de la envergadura de Amazon pasó por problemas severos durante 2013, cuando la empresa y sus socios de la compañía de envíos UPS se vieron obligados a reembolsar montos millonarios cuando un alto volumen de pedidos inesperados provocó retrasos en las entregas durante la temporada de Navidad.

Dentro de los múltiples problemas que pueden presentarse, el retraso en la entrega no deja de ser sin embargo menos grave que otros.  Una confusión de códigos de producto o de datos de cliente podría terminar en una demanda por daños y perjuicios, sobre todo si no se tratara de la llegada tardía sino del producto equivocado entregado a quien no debía haberlo recibido.

La Gestión de los Datos Maestros no tiene mucho de milagrosa, pero sus efectos pueden traer tranquilidad a muchas compañías y bienestar a sus negocios. Una empresa que logre acelerar el tiempo de llegada de sus productos al mercado estará en una posición ventajosa respecto a las que lleguen más tarde.  Y sabemos que un ganador en movimiento tiende a conservar la delantera, y mantenerla por un tiempo, aún por simple inercia. Las compañías que logran gestionar eficazmente sus activos de datos maestros se ubican al frente de las otras en sus respectivos mercados, y esto no es una coincidencia, sino una consecuencia lógica de su ventaja organizativa.

Deténgase a pensar por un momento, apreciado lector. ¿Cuál cree que sería el mejor regalo que Papá Noel podría hacerle a su compañía para estas Navidades? Sí, no se ha equivocado. Una plataforma para la Gestión de sus Datos Maestros – en caso de que aún no cuente con ella – sería un excelente regalo, con el agregado de que su compañía podría deleitar a sus clientes haciéndoles llegar un mensaje de felicitación personalizado, adecuado a sus gustos y preferencias. Nada nos hace sentir mejor que ser reconocidos como clientes con una personalidad propia, valiosos de verdad para aquellas empresas en las que confiamos.


Temas: 


← Anterior
Siguiente →