La Tecnología de Datos Maestros Devuelve la Inversión a las Empresa

July 13 2017

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La inversión en una plataforma MDM (Gestión de Datos Maestros) representa un esfuerzo importante, no por el recurso financiero que es necesario asignar, sino porque en muchos casos hay que construir consenso entre diferentes áreas (Ventas, Marketing, Servicio al Cliente, Administrativo y Sistemas) ya que se trata de una decisión transversal que afecta a toda la empresa.

Las áreas que necesitan esta solución con mayor urgencia acuden por el desbordamiento de las capacidades disponibles de trabajo y evidentemente, por la necesidad de mostrar mejores resultados en la gestión, representados en ganancias corporativas. Entonces, ¿en qué aspectos se puede evidenciar el retorno y beneficio para una empresa? 

Resultados por reducción de costos
Un primer análisis de los resultados obtenidos por las compañías a través de las implementaciones MDM indica que la gestión administrativa es la primera en advertir sobre los resultados. Por ejemplo, al evitarse los errores en los datos de los clientes, se producen ahorros en los tiempos de procesamiento de las facturas, trámites y las rectificaciones contables.

Una segunda fuente de ahorros surge de la reducción o eliminación de los envíos de correspondencia erróneos. Ocurre en el caso de las compañías que envían información por correo físico y cuando esos son devueltos por cuestiones como domicilio desconocido, mudanza, etc. Por otro lado, el correo electrónico no genera costo directo, pero implica una pérdida en la productividad y tiempo. Con una integración correcta de los datos de los clientes se eliminan estos y otros errores, agilizando el trabajo de las áreas.

Ahorros por desfragmentación de la información
Las compañías que gestionan sus datos a través de diferentes aplicaciones, generan en la mayoría de los casos, desorden y duplicidad en la información: sea de clientes internos, externos y de proveedores. Cuando los datos están centralizados y se distribuyen desde una sola fuente a los otros sistemas, se generan ahorros por la aceleración de los procesos, salidas al mercado de productos en menor tiempo y reducción de la carga laboral.

Ahorros en la gestión comercial
En las empresas que cuentan con Contact Centers obtienen información más precisa para los agentes, lo que permite reducir las llamadas inútiles o repetitivas. Cuando todas las áreas que interactúan directamente con los clientes cuentan con la misma información. Una buena noticia es que desaparece la necesidad de interconsultas y demoras en la atención, tanto personal como telefónica.

Las mismas taxonomías en todas las regiones
Uno de los problemas de las grandes compañías es la tendencia a crear diferentes taxonomías en diferentes regiones, lo que torna muy difícil la coordinación entre filiales situadas en localidades o países. Por supuesto esta dificultad se incrementa cuando se manejan diferentes idiomas, o aún en el caso de usos locales del lenguaje que dan lugar a interpretaciones diferentes.

Uniformar las taxonomías requiere un esfuerzo importante, pero ese esfuerzo se facilita mucho cuando la compañía encara una estrategia MDM, porque al establecer un modelo único de datos para toda la empresa, la interacción entre las filiales se vuelve posible: todos hablan el mismo idioma.

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Aumento de las ventas
Las estrategias de cross-selling y up-selling pueden ser implementadas con mucha mayor facilidad cuando los encargados de ejecutarlas cuentan con datos exactos y fiables. La consecuencia lógica es el aumento de las ventas de sus productos y servicios, porque la segmentación y el análisis de la cartera de clientes permiten desarrollar campañas personalizadas y también medir su efectividad, ajustándose a los hábitos de compra únicos de cada perfil.

Mejoras en el servicio al cliente
Para las empresas que compiten en mercados donde los productos tienden a ser cada vez más parecidos, la calidad de servicio es el diferencial. Tener información precisa de cada cliente, sus hábitos, comportamientos demográficos y hasta de compra, permite mostrar la marca con mayor cercanía, respeto e interés.

Implementación del Modelo de Calidad Total en la gestión de los datos maestros

La creación de un repositorio único de datos funciona como un mega cliente que recibe la información que precede a todos los procesos de depuración, validación y enriquecimiento de los datos y los pone a disposición de los sistemas que los necesitan en carácter de un mega proveedor. Esta doble función de una plataforma MDM es lo que permite la existencia de un registro de producto o de un cliente en el repositorio. Ese mismo registro existirá también en los sistemas de ventas, servicios, gestión de stocks, finanzas, y todos los demás involucrados, sin corromperlo ni modificarlo, solo alimentarlo.

Prevención de multas y sanciones por incumplimientos o errores graves en la presentación de los productos al mercado

Un aspecto bien conocido de la gestión corporativa es la obligación de cumplir con una amplia gama de regulaciones, tanto estatales como del propio sector. Si los datos que se incluyen en los envases, por citar un ejemplo, no son correctos, las empresas corren el riesgo de tener que afrontar multas y consecuencias graves. Con la gestión de la calidad de los datos, las empresas llevan a cabo el cumplimiento regulatorio con la certeza de que se han implementado controles rigurosos con datos precisos. Esta cuestión atañe tanto a las eventuales pérdidas materiales como a la integridad corporativa.

La gestión de los datos de productos y clientes se ha convertido en una estrategia vital para las compañías sin importar el sector. Conocer profundamente a los clientes, sus expectativas, necesidades y demandas, es clave para el éxito de cualquier negocio. Permite presentar opciones diferenciadas mediante el uso de datos precisos, también permite gestionar las respuestas de los clientes para analizar comportamientos y acciones, que en conjunto abren puerta a nuevas acciones reflejadas en ampliar las cuotas de mercado y generar utilidades medibles, aumentando la productividad de las áreas y mejorar las relaciones con los clientes.




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