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Piense en la última vez que visitó una tienda o un supermercado por canales digitales. La página web o una aplicación que hoy en día son tan comunes y corrientes de usar. Cuando se trata de una tienda de ropa, usted puede tomar la opción de ver las últimas tendencias de su marca preferida, para luego visitar la tienda y hacer un proceso de compra más rápido y efectivo. Aunque usted no lo note y esto sea su día a día, este journey lo convierte en un consumidor Omnicanal.

Los Retailers o minoristas exitosos ya no están comparando un canal frente a otro; se centran en la forma de comunicarse y los puntos de contacto, independientemente del canal. Están adoptando un enfoque holístico para mejorar la experiencia del consumidor frente a la marca. 

Como nunca antes, el futuro de las empresas depende de la comprensión y la integración de los negocios a la tecnología, siendo necesario enfrentar y superar las dificultades inherentes de un proceso de transformación digital, donde una de las primeras preguntas es ¿por dónde comenzar?

Al respecto, no cabe duda de que es en la información y la gestión donde se puede comenzar un proceso que marque la diferencia. La calidad de cada dato y su administración eficiente es premisa de valor agregado y punto de partida para una estrategia de transformación, pues es a través de esto que será posible obtener ventajas clave desagregadas de la disponibilidad y acceso eficiente a los datos de la compañía en beneficio de la experiencia de los clientes y la operatividad de los negocios.

Esta visión digitalizada permite una mejor gestión de los procesos, integración de las áreas, administración de la seguridad, y todo de manera ajustable al tamaño de la Organización, que pueda llevar a los clientes incluso hasta a ser reconocidos a escala internacional por sus buenas prácticas de gestión sobre los procesos de información MDM.

 La Transformación Digital  ha dejado de ser un concepto de moda dirigido a un grupo selecto de compañías. A medida que avanza la tendencia de los consumidores a comprar a través de múltiples canales, las empresas comprenden que incorporar tecnologías y estrategias que vinculen más estrechamente sus tiendas con la web puede llegar a ser una cuestión de supervivencia. Investigaciones recientes muestran que muchas cadenas de Retail están construyendo servicios de canales omnidireccionales, sin embargo, algunas lo hacen mejor que otras.

Dentro de la gama de servicios ofrecidos se incluyen servicios como:

• Localizador de tiendas
• Códigos de barras de los productos
• Comprar online, recoger en la tienda
• Igualación de precios online
• Promociones en compras para teléfonos móviles
• Y otros servicios destinados a orquestar la venta minorista omnicanal como si se tratara de que en todos los puntos de contacto el cliente encuentre “la misma melodía”

Lo peor para un minorista es tener que decirle a un cliente que un producto que busca no está disponible, cuando el artículo está disponible en otro de sus canales de venta.

Los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Y sus preferencias están cambiando continuamente. Las consultoras especializadas en el análisis de tendencias de consumo señalan que el éxito de las empresas depende ahora mucho más de su capacidad para innovar y gestionar información permanentemente actualizada acerca de los cambios.  La búsqueda continua de “lo nuevo” se ha convertido en una rutina para los clientes.

 Estamos en un mundo donde apenas un clic separa la oferta anterior de la próxima. Las economías nacionales y regionales son fraccionadas por la demanda y por la dinámica de las   expectativas.

 El “newism” – un neologismo para aludir a la pasión por lo nuevo – se ha instalado como una pulsión colectiva. Las compañías deben reaccionar de modo rápido, efectivo y eficaz.

Hoy en día, las compañías de productos de consumo empaquetados (CPG) se sienten forzadas por aumentar la visibilidad y permitir el rastreo de los alimentos desde los cultivos hasta el momento de servirlos en la mesa.

El comportamiento tradicional del Shopper ha cambiado en muchos países. Los cambios en el estilo de vida y los avances tecnológicos permanentes generan nuevos hábitos de compra. Esto obliga a los ejecutivos a pensar de un modo diferente porque los compradores se han convertido en expertos conocedores de los productos y su conveniencia al momento de decidir la compra.