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Probando el ROI de MDM: ¿Habla el idioma correcto?

December 05 2017

Esta publicación de blog es un resumen del reciente seminario web de John Radcliffe, presentado por Stibo Systems: " Creating a Business Case for MDM and Delivering Business Value ". Puede escuchar la versión completa aquí, en el momento que desee.

Calidad de Datos, Gobierno de Datos y Gestión de Datos Maestros (MDM). En nuestros oídos, y tal vez en los suyos, temas maravillosos e interesantes, de los que podríamos hablar y escuchar durante todo el día. Pero si habla con altos ejecutivos, el sénior, el vicepresidente o el director, es probable que su nivel de atención disminuya drásticamente a medida que avanza hacia el vocabulario encantador o aburrido de la Gestión de Datos.

Según el analista independiente de Gestión de Datos, y ex analista de Gartner, John Radcliffe, una de las preguntas más recurrentes que recibe es cómo demostrar el valor de MDM y presentar el caso de negocio. Y hay buenas razones para ello, ya que las métricas de calidad de datos tradicionales a menudo se centran en la precisión, el linaje, la credibilidad, la reputación, la integridad, la relevancia, la puntualidad, la modernidad, la integridad, el acceso y la seguridad.

Pero el CEO no quiere saber acerca de la puntualidad o accesibilidad. Más bien, él quiere saber lo que significa para el negocio, en términos financieros. Por lo tanto, para demostrar el valor de las iniciativas de administración de datos, debe comenzar a hablar un tipo diferente de lenguaje, uno que habla de negocios y dinero.

¡Muéstreme el dinero!

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La monetización de datos es la disciplina de generar beneficios económicos cuantificables a partir de los datos. Entonces, ¿cómo podemos aplicar la monetización de datos al mundo de MDM?

Podemos hablar sobre tres posibles resultados financieros de MDM:

Oportunidad: MDM puede permitir el crecimiento y otros resultados positivos, como aumentar los ingresos y las ganancias, brindar una mejor experiencia al cliente, permitir una introducción más rápida del producto al mercado, moverse de manera eficiente a nuevos modelos comerciales, etc.

Costo: MDM puede ayudar a mantener los costos bajo control optimizando los procesos de extremo a extremo, aumentando la eficiencia y reduciendo los costos.

Riesgo: MDM puede ayudar a cumplir con el cumplimiento y administrar riesgos, como el legal, financiero y de reputación asociado con regulaciones tales como el tratamiento de datos personales.

¿Pero cómo las empresas luego miden esos valores? Según John Radcliffe, al momento de involucrar a las métricas de negocios y las personas responsables de ellos.

Las organizaciones tienen cuatro métricas comerciales diferentes:

  • Las métricas financieras: ingresos, ganancias, EPS, etc.
  • Las métricas estratégicas: satisfacción del cliente, retención, etc.
  • Las métricas del proceso: incorporación de clientes, introducción de nuevos productos, flujos de trabajo de productos, etc.
  • Las métricas operacionales: calidad de los datos, etc.

Estas diferentes métricas tienen cada una un propietario de negocio: personas que están extremadamente centradas en el rendimiento de sus métricas y que siempre buscan mejorarlas. Para mostrar el valor potencial de MDM, debe concentrarse en las métricas estratégicas y las métricas del proceso y lograr que las personas responsables participen en la creación de su caso de negocio.

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Pregúnteles cuáles son sus desafíos y cómo sus indicadores podrían funcionar mejor. Algunas de las respuestas estarán relacionadas con los datos. Ahora, debería involucrarse financieramente en hacer los cálculos de lo que realmente significaría si algunos de sus dolores relacionados con los datos desaparecieran o se redujeran. ¿Qué significaría financieramente si el tiempo necesario para obtener nuevos productos abordo pasó de 60 días a 14?

Una vez que obtenga los tres conjuntos de partes interesadas (negocios, TI, finanzas) en la mesa, tendrá la base para demostrar el valor de MDM y la capacidad de hablar en un idioma que la administración superior comprenda. Una donde el negocio es lo primero y la segunda es la fontanería.

Obtenga más herramientas, consejos y perspectivas para crear un caso de negocios para MDM y brindar valor comercial al escuchar nuestro seminario web gratuito, presentado por John Radcliffe.

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