Logo_orang_blog
menu-mob.png

El tiempo corre y Amazon cada vez está más cerca

April 02 2019

LT_IMG-Blog--AMAZON-Latam-3

En artículos anteriores hemos evidenciado las estrategias del gigante en cada país de la región al que llega. También hemos visto los retos que los Retailers y el eCommerce de la región deben afrontar para que la competencia sea pareja, que la torta en vez de quedársela Amazon, se amplíe y todos puedan tomar su parte.

Muchos de los Retailers de la región vieron la llegada del comercio electrónico como una moda pasajera, incluso hay muchos que aún lo ven de esa forma. ¡ERROR! Las cifras hablan solas; una de las empresas más grandes del mundo se dedica a las ventas en línea, el crecimiento del comercio electrónico es de doble dígito y las ventas anuales de los eCommerce, según analistas, superará los tres billones de dólares en 2019. Quien no quiera entrar en esa “moda pasajera” se sentará a ver cómo los demás prosperan. 

Pues bien, es hora de hacer un análisis gráfico de los principales errores que cometen los Retailers y eCommerce y que sin duda, generan una mala experiencia y motivo de alarma para reorganizarse.

Errores humanos

Una tendencia en aumento de los Retailers y tiendas de comercio electrónico es hacer campañas, promociones o días de descuentos, pero sin un control de la información del producto - como el precio – ni un proceso de aprobaciones definido, aparecerán consecuencias negativas y millonarias.

Un excelente ejemplo es lo que puede hacer la falta de aprobaciones y automatización a la hora de lanzar una promoción. En México, se han visto dos casos que llaman la atención por los millonarios errores que produjo un signo de puntuación.

LT_Camp Amazon - Blog IMG 2

Foto descargada de https://elcomercio.pe/mundo/latinoamerica/mexico-error-empleado-walmart-vende-televisores-55-pulgadas-us-54-noticia-578337

Televisores de 55 pulgadas serían promocionados por casi US$550.00 pero por no tener un flujo de trabajo y aprobaciones definido y automatizado, una coma en el sitio incorrecto terminó siendo la promo de la vida. En aproximadamente US$60.00 quedaron 200 televisores.

Veamos otro ejemplo. Este caso ya no es por una coma sino por error semántico y ortográfico. ¿Usted entiende esta promoción? En principio se podría decir que se puede comprar dos botellas a la mitad de precio de una, pero juzgue usted mismo…

LT_Camp Amazon - Blog IMG 3

Esto no solo pasa en la tienda física. En los sitios de eCommerce suele ser común y las redes sociales están funcionando como amplificadores.

LT_Camp Amazon - Blog IMG 4

El objetivo de su eCommerce es…

Si su plataforma de comercio electrónico tiene como objetivo vender por solo vender, seguramente se verá así:

eCommerce-1

Pero si el objetivo es asegurar la compra ofreciendo información nutrida, valoraciones de otros clientes y sugerencias de cómo completar un artículo, seguro se verá así:

eCommerce-2

Sin temor a equivocaciones, su sitio de comercio electrónico se debe ver muy parecido al primer ejemplo. Usted pensará: Pero así estoy vendiendo, así mis métricas aumentaron X% el año pasado.

Claro, seguramente verá un crecimiento por que el comercio electrónico es una tendencia en aumento, pero ¿qué hará cuando llegue un competidor que no le interese vender sino ser eficiente y conquistar a los clientes, sus clientes? – En ese momento tendrá que actualizarse, reorganizar procesos, apagar incendios y volver a las cifras de usuarios únicos, impresiones y tiempo de permanencia en la página. ¿Qué le parece si empieza desde ya? No es difícil y es el mejor momento para hacerlo porque aún no ha llegado Amazon.

No tiene que copiar la estrategia, tratando de fidelizar a sus clientes. Eso lo pensará más adelante. Por ahora, debería centrar esfuerzos en tener productos con la misma información en todos sus puntos de contacto, organizar y automatizar procesos de cara a ser eficientes dentro de la organización, y por último manejar una sola fuente de la verdad en la que cada producto sea visto de la misma forma en la tienda física, eCommerce, redes sociales y demás.

Información de productos

Una pregunta antes de desarrollar el punto: ¿Ha visto todos los activos digitales de sus productos o descripciones?

Deténgase y piense qué tan importante es esto para sus clientes. Una descripción emocional del artículo, imágenes o videos de buena calidad, la opción de escoger colores, tallas, medidas y demás, hacen que los consumidores definan la compra más rápido porque su plataforma está respondiendo a las preguntas que tienen ellos sobre lo que piensan comprar. Entonces, confirme que los activos digitales cumplan con estándares mínimos. Póngase en los zapatos del comprador y responda si le gustaría comprar un artículo donde la imagen del producto está pixelada o incluso, no es fiel al artículo que recibe.

eCommerce-Pixel

Una descripción emocional hace que el cliente se enamore del producto, mire un ejemplo al vender un televisor:

Amazon:

Full HD 1080p: disfrute de una experiencia de visualización que duplica la claridad de los televisores HD estándar.

Smart TV: accede a tus servicios de transmisión en un solo lugar con el mando a distancia de Samsung.

Procesador de cuatro núcleos: disfrute de una experiencia de navegación fluida y de un cambio de control más rápido entre las aplicaciones, el contenido de streaming y otros medios sin esfuerzo.

Velocidad de movimiento 60: disfrute de una resolución de imagen clara en movimiento a la velocidad de movimiento 60 con increíble velocidad de actualización, velocidad de procesamiento y tecnología de retroiluminación

eCommerce Regional:

TELEVISOR FHD 49" - SMARTV

Especificaciones:

Peso (Kg): 14.1

Color: Negro

Modelo: UN49J5290AKXZL

País de Origen: Corea Del Sur (KR)

Garantía: SI

Tamaño de la pantalla (Pulgadas): 49.0

Tipo: FHD

Resolución: 1,920 x 1,080

Esto como ejemplo en tecnología. En ropa es determinante que el cliente pueda escoger fácil y rápido la talla o el color. ¿Su plataforma tiene estas opciones? 

Son algunos ejemplos de las inconsistencias, falencias y errores que presentan muchos de los comercios de la región y a eso se refieren los retos que estas empresas deben identificar y arreglar antes que Amazon y su eCommerce amplíe su penetración en Latinoamérica. Ahora, entienda que esto solo ha sido un ejemplo y nos centramos en información de producto, porque podrías ampliar los errores hablando de logistica, plataforma de pagos, seguridad del sitio web, estrategias de up-selling y cross-selling, entre otras más.

Si estas situaciones son similares a las que se presentan en su organización, puede estar seguro que su competencia está en la misma condición y es momento de actuar. Su empresa puede tener el ERP, CRM, eCommerce más costoso y de las mejores marcas, pero si la información de productos está dispersa en silos, áreas y personas, no logrará hacerle competencia a una empresa que tiene bien desarrollada su información de productos y clientes, como Amazon.  Luego de tener la casa organizada y limpia, pensaremos en cómo aumentar el market share.

Más info: www.stibosystems.com/es




← Anterior