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El Comportamiento del Shopper ha Cambiado. ¿Cómo están Respondiendo las Empresas de Manufactura?

April 11 2017

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El comportamiento tradicional del Shopper ha cambiado en muchos países. Una combinación de factores, desde el crecimiento de los hogares unipersonales hasta el porcentaje creciente de mujeres que tienen a su cargo el rol del jefe de hogar, sumados a una baja tasa de nacimientos y el envejecimiento de la población, la desaceleración del consumo no planificado, los cambios en el estilo de vida y los avances tecnológicos permanentes generan nuevos hábitos de compra. Esto obliga a los ejecutivos a pensar de un modo diferente. La información debe ser refinada, porque los compradores se han convertido en avezados conocedores de los productos y su conveniencia al momento de decidir la compra. Y el refinamiento de la información requiere la integración de un enorme volumen de datos que muy frecuentemente están dispersos en múltiples sistemas y puntos de la organización.

  En lo que hace a la información de producto, en muchos casos el problema se traslada desde los fabricantes a los minoristas. Por diferentes motivos, hay fabricantes que son reacios a proporcionar información demasiado detallada de los productos, porque les preocupa que esa información quede expuesta ante sus competidores en la web. Esto crea serios problemas para los minoristas a la hora de estandarizar y normalizar los productos. En el caso de la información de los clientes, resulta relativamente fácil verificar los datos de los domicilios con los códigos postales, pero naturalmente la verificación de los datos de producto se torna muy compleja cuando la información que se recibe de los fabricantes no es completa y homogénea.  

La normalización es la solución más adecuada, pero aún queda mucho por recorrer hasta que se logre estandarizar y codificar los productos de un modo único en todos los sectores industriales, y esto implica que las compañías minoristas van a seguir confrontándose con el problema de tener que gestionar información muy diversa, lo que conlleva aparejada una enorme complejidad.

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