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El Comercio Electrónico Inicia Con la Administración de Datos

May 23 2017

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Las compañías dedicadas al comercio electrónico tienen en este momento una oportunidad de negocio que está superando los USD 3.100 millones y que a 2018 podría estar llegando a los USD 5.000, según cifras en un estudio de Visa y Euromonitor. Vender por internet se ha convertido en requisito para sobrevivir a las dinámicas del mercado, pero no es tan fácil y tampoco suficiente con montar una bonita página web o lanzar estrategias de precio.

En realidad, el comercio electrónico es una maniobra que se debe desarrollar de forma maestra desde la planeación hasta la alimentación constante del canal, porque no tiene fin.

Se debe pensar en cada detalle al momento de montar una página o modificar una existente. Se empieza por la propuesta de valor, que bien puede ser enfocada a experiencias omnicanal, un factor vital porque de esta forma el comprador compartirá mayor tiempo con la marca. Apoyarse con estrategias de SEO y SEM, refuerza el posicionamiento y la comunicación de forma orgánica y paga, haciendo de la estrategia digital, otro valor agregado.

Tener en cuenta estas estrategias es importante porque ayudará a llegar fácil y rápido, pero no es el grueso. Lo que realmente es el corazón del comercio electrónico, se llama catálogo de productos; este debe ser completo y parametrizable, organizado, estandarizado, relacionado entre productos de la misma categoría, entre diversos productos e incluso, similitudes entre imágenes de los mismos, porque el usuario debe y quiere tener una visión 360 de lo que está a punto de comprar y de allí dos opciones: que el portal tenga la información necesaria para enamorar al cliente con el producto, o que la competencia tenga más desarrollado el portal y el comprador opte por esa opción.


Adicional, no es suficiente con tener a punto el servicio en línea. Tener la trazabilidad de cada cliente, sus datos personales y comportamientos de compra vendría siendo el cerebro de la operación porque con una buena gestión de datos maestros, no solo la cadena de suministros tiene un flujo constante. También, los clientes, por medio de tácticas de marketing, tendrán más y mejor relacionamiento con la marca.

Lo que hace compleja la centralización, verificación y veracidad de los datos recolectados, es esa “explosión de datos” que las compañías reciben por diferentes canales como: correos electrónicos, llamadas telefónicas, eventos presenciales, etc. Es en esos momentos de interacción con el cliente, puede quedar un número o una letra errónea, ocasionando que la información ya no sea válida.

Tanto mercadeo como servicio al cliente, deberá empezar de ceros y lo peor, la compañía no tendrá control sobre los activos digitales, consideramos a hoy, los más valiosos en comercio electrónico y en mercadeo. Diferente sería la situación si se contara con sistema que cumpla con las funciones de organizar los productos y limpiar la información de los clientes.

A simple vista, el proceso de crear y mantener un sitio de comercio electrónico es complejo, exigiendo esfuerzos sobre humanos, pero no es así. Con las herramientas correctas, este trabajo se estandariza para aumentar la productividad de todas las áreas de negocio impactando positivamente en las cuotas de crecimiento de la compañía.

El comercio electrónico, es una realidad para que las compañías de Retail logren subsistir en un mercado tecnológico y veloz. Un buen comienzo es la administración de sus datos.

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Fuente: http://promociones.visa.com/lac/ecommerce/es/country/colombia.html




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