Piense en la última vez que visitó una tienda o un supermercado por canales digitales. La página web o una aplicación que hoy en día son tan comunes y corrientes de usar. Cuando se trata de una tienda de ropa, usted puede tomar la opción de ver las últimas tendencias de su marca preferida, para luego visitar la tienda y hacer un proceso de compra más rápido y efectivo. Aunque usted no lo note y esto sea su día a día, este journey lo convierte en un consumidor Omnicanal.

Los Retailers o minoristas exitosos ya no están comparando un canal frente a otro; se centran en la forma de comunicarse y los puntos de contacto, independientemente del canal. Están adoptando un enfoque holístico para mejorar la experiencia del consumidor frente a la marca. 

Si hace cinco o 10 años se hablaba de la importancia y la necesidad de subirse a la nube (Cloud), el tema que ahora acogen las empresas de manera rápida y masiva es la transformación digital, que se apoya en esta información para darle valor y funcionalidad en función del negocio.

Es más, se estima que 9 de cada 10 compañías medianas y grandes ya están en proceso, o con algún tipo de plan, para implementar la transformación digital, aunque apenas alrededor de 20 por ciento ha sido capaz de realizarlo con éxito y liderar este camino. Sin embargo, pese a la necesidad y oportunidad de la tendencia, todavía hay mucho desconocimiento en torno a la práctica, lo que lleva a errores comunes y críticos para las Organizaciones.

La inversión en una plataforma MDM (Gestión de Datos Maestros) representa un esfuerzo importante, no por el recurso financiero que es necesario asignar, sino porque en muchos casos hay que construir consenso entre diferentes áreas (Ventas, Marketing, Servicio al Cliente, Administrativo y Sistemas) ya que se trata de una decisión transversal que afecta a toda la empresa.

Las áreas que necesitan esta solución con mayor urgencia acuden por el desbordamiento de las capacidades disponibles de trabajo y evidentemente, por la necesidad de mostrar mejores resultados en la gestión, representados en ganancias corporativas. Entonces, ¿en qué aspectos se puede evidenciar el retorno y beneficio para una empresa? 

Cuando se adoptan políticas de gestión y manejo de varios volúmenes de información, como por ejemplo una bodega de datos para alimentar un sistema de BI, o herramientas de Big Data, podemos automatizar el proceso de análisis de la misma para poder realizar proyecciones que agreguen valor a nuestro negocio.

Pero, de que nos sirve desarrollar procesos automáticos de análisis de información si no tenemos un porcentaje de confiabilidad alto de nuestra información. ¿Podemos hacer una proyección de ventas hacia un segmento de mercado, basándonos en nuestros procesos de minería, si la información demográfica de nuestros clientes no está en constante actualización y verificación? La respuesta corta es: sería una pérdida de recursos.

Una herramienta de Gestión de Datos Maestros (MDM) puede ser utilizada para eliminar registros duplicados o bien para normalizar datos, incorporando normas y reglas que impidan el ingreso al sistema de datos incorrectos. El objetivo es crear una única fuente autorizada de datos maestros, pero ¿Qué son los datos maestros?

Los datos maestros son un conjunto de información correspondiente a entidades como productos, clientes y proveedores, que no se modifican una vez que las transacciones comerciales se han completado. Son datos no transaccionales, es decir que no cambian cuando las operaciones se realizan (aunque si cambian cuando se modifica alguno de los atributos que los definen).

Hay cinco áreas más relevantes de la funcionalidad de un sistema de gestion de informacion de productos que generan importantes beneficios para las empresas de Retail:

Una visita al supermercado puede ser una aventura interesante como puede que no. Depende de cual sea la condición ante la oferta, y particularmente la oferta de productos que resultan novedosos. Es un hecho que la transformación de muchas economías y la turbulencia en los mercados ha producido cambios significativos en los hábitos de consumo porque se buscan más productos a la medida, pero poco informado se está para crear criterios de evaluación, comparación y compra. Entonces se convierte en una necesidad, acceder a información detallada y actualizada, presentada en forma intuitiva, sencilla, pero a la vez completa.

Como nunca antes, el futuro de las empresas depende de la comprensión y la integración de los negocios a la tecnología, siendo necesario enfrentar y superar las dificultades inherentes de un proceso de transformación digital, donde una de las primeras preguntas es ¿por dónde comenzar?

Al respecto, no cabe duda de que es en la información y la gestión donde se puede comenzar un proceso que marque la diferencia. La calidad de cada dato y su administración eficiente es premisa de valor agregado y punto de partida para una estrategia de transformación, pues es a través de esto que será posible obtener ventajas clave desagregadas de la disponibilidad y acceso eficiente a los datos de la compañía en beneficio de la experiencia de los clientes y la operatividad de los negocios.

Esta visión digitalizada permite una mejor gestión de los procesos, integración de las áreas, administración de la seguridad, y todo de manera ajustable al tamaño de la Organización, que pueda llevar a los clientes incluso hasta a ser reconocidos a escala internacional por sus buenas prácticas de gestión sobre los procesos de información MDM.

Este articulo fue publicado originalmente en America Retail. Dado que atrajo numerosos lectores lo incluyo en este blog para que pueda ser leído por los ejecutivos de empresas de retail que no hayan alcanzado a leerlo previamente.

El universo del Retail está cambiando aceleradamente.

Las estrategias centradas en el cliente requieren un realineamiento hacia modelos de aprovisionamiento y operación centradas en el consumidor. La interactividad activa de los consumidores permite distinguir diferencias en el concepto de valor: para algunos reside en determinados atributos de los productos, para otros en la velocidad de entrega, la durabilidad o en una calidad comparativa superior.

Las compañías dedicadas al comercio electrónico tienen en este momento una oportunidad de negocio que está superando los USD 3.100 millones y que a 2018 podría estar llegando a los USD 5.000, según cifras en un estudio de Visa y Euromonitor. Vender por internet se ha convertido en requisito para sobrevivir a las dinámicas del mercado, pero no es tan fácil y tampoco suficiente con montar una bonita página web o lanzar estrategias de precio.

En realidad, el comercio electrónico es una maniobra que se debe desarrollar de forma maestra desde la planeación hasta la alimentación constante del canal, porque no tiene fin.

Se debe pensar en cada detalle al momento de montar una página o modificar una existente. Se empieza por la propuesta de valor, que bien puede ser enfocada a experiencias omnicanal, un factor vital porque de esta forma el comprador compartirá mayor tiempo con la marca. Apoyarse con estrategias de SEO y SEM, refuerza el posicionamiento y la comunicación de forma orgánica y paga, haciendo de la estrategia digital, otro valor agregado.